每筆房源預訂都可享有專為旅客提供的 AirCover 保障。 如果你的 Airbnb 房源出現嚴重問題，而房東無法解決該問題，我們會協助你尋找可預訂且價格相仿的類似房源。 如果無法預訂類似的房源，或者您不願意重新預訂，我們會全額或部分退款給您。
如果遇到問題，房東是最好的聯絡人，對方通常可以協助你解決問題。 你可以直接傳訊息給房東／達人，告知你遇到的問題。
如果房東在你入住前取消預訂，我們會協助你重新預訂。 我們的團隊可以根據可訂狀況，考慮地點和設備與服務，協助您找到類似的房源。 如果類似的房源不可出租，或者你不希望重新預訂，我們會全額退款給你，包括服務費。
進一步了解如果房東取消預訂，情況會發生什麼。
預訂已確認後，系統會在訊息紀錄中收到房東的電子郵件和電話號碼。 如果你在抵達時無法進入 Airbnb 房源，而房東也沒有回覆或無法解決問題，我們會協助你尋找可預訂且價格相仿的類似房源。 如果類似的房源不可出租，或者你不希望重新預訂，我們會全額退款給你，包括服務費。
如果無法聯系到旅居主人，請查看接下來該怎麼做。
如果房源與描述有明顯差異，房東是解決問題的最佳資源。 如果房源與預訂明顯不同，而房東也無法解決問題，我們會協助你尋找可預訂且價格相仿的類似房源。 如果無法預訂類似的房源，或者您不願意重新預訂，我們會全額或部分退款給您。
如果您感到不安全，我們會隨時協助您優先聯絡受過專業訓練的安全專員，他們會協助您解決安全問題，或在白天或晚上直接與當地緊急當局聯絡。
需要與我們聯絡嗎？ 請透過電話、電子郵件或與我們聯絡。
「專為房客提供的 AirCover」會在房源預訂時（例如：房東在入住前取消預訂）或住宿期間（例如：冬天時暖氣故障、房源臥室數量少於房源頁面上列出的數量、房源類型與描述不符，如獨立房間而非整套房源、缺少泳池或廚房等重要設備與服務）遇到嚴重問題時提供支援，但不包括較輕微的不便，如烤麵包機故障。
如果遇到問題，建議你先聯絡房東。 你可以直接傳訊息給房東／達人，告知你遇到的問題。
如果在住宿期間遇到問題：
「AirCover」房客並非保險。 這不適用於旅遊相關問題（例如：您的旅程因暴風雨而延遲，您的行李被承運人損壞）。在此了解詳情。
如果你是房東／體驗達人，請進一步了解AirCover的房東，以及我們最近進行的改進情況。