專為旅客提供的 AirCover

每筆預訂都配有「AirCover」，適用於房客。 如果Airbnb遇到房東無法解決的嚴重問題，我們會協助你找到類似的房源，具體取決於可訂狀況相似的價格。 如果無法預訂類似的房源，或者您不願意重新預訂，我們會全額或部分退款給您。

如果發生任何事情，您的房東就是您的最佳聯絡人；他們很可能能夠解決問題。 你可以直接傳送訊息給房東，讓對方知道情況。

房東取消預訂

如果房東在入住前取消預訂，我們會協助你重新預訂。 我們的團隊可以根據可訂狀況，考慮地點和設備與服務，協助您找到類似的房源。 如果類似的房源不可出租，或者你不希望重新預訂，我們會全額退款給你，包括服務費。

進一步了解房東取消預訂的後續情況。

無法入住

預訂已確認

如果無法聯系到旅居主人，請查看接下來該怎麼做。

房源不準確

如果房源與廣告大不相同，旅居主人就是解決問題的絕佳資源。 如果房源與廣告明顯不同，且房東無法解決問題，我們會根據可訂狀況協助你找到類似的房源。 如果無法預訂類似的房源，或者您不願意重新預訂，我們會全額或部分退款給您。

24小時安全專線

如果您感到不安全，我們會隨時協助您優先聯絡受過專業訓練的安全專員，他們會協助您解決安全問題，或在白天或晚上直接與當地緊急當局聯絡。

需要與我們聯絡嗎？ 請透過電話、電子郵件或與我們聯絡。

AirCover的運作方式

房客AirCover協助處理預訂的嚴重問題（例如：房東在入住前或住宿期間取消預訂） （例如：冬季暖氣無法使用，房源的臥室數量比列出的要少，而是不同類型的房源：獨立房間而不是整套房源，缺少泳池或廚房等主要宣傳的設備與服務） ，但不會造成更多輕微的不便，如烤麵包機損壞。

如果發生任何事情，房東是您最好的聯絡人。 你可以直接傳送訊息給房東，讓對方知道情況。

如果在住宿期間遇到問題：

1. 如果可以的話，請拍攝相片或影片。
2. 在發現問題後72小時內聯絡房東，並向對方描述問題，看看他們能否解決問題。
3. 如果房東無法解決問題，或根本沒有回覆，請盡快與我們聯絡。
4. 我們會審核此訊息。如果我們發現「AirCover」為房客提供協助，且您想離開房源，我們會協助你尋找類似的住宿，具體取決於可訂價格的可訂狀況。 如果無法預訂類似的房源，或者您不願意重新預訂，我們會全額或部分退款給您。

如果你是房東／體驗達人，請進一步了解AirCover的房東，以及我們最近進行的改進情況。