如何對報復性評價提出異議

編按：本文是為了 Airbnb 2022 年夏季發布會而發布。本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。深入了解 Airbnb 最新產品發布會的內容。

我們知道房東不時會擔心收到報復性評價。這是在檢舉房客違反《房屋守則》、損壞房源或嚴重違反其他政策之後，遭對方留下帶有偏見的評價。

透過我們的評價系統，你可以針對報復性評價提出異議。

我們希望房東能安心接待房客，不必擔心收到報復性的評價。無論評價發布的時間，如果你認為嚴重違反政策的房客發布報復性評價，你就可以提出異議。嚴重違反政策的情況包括：

• 損壞房源

• 逾期住宿

• 違反標準的《房屋守則》

• 未經授權在房源內舉辦派對或活動

就評價提出異議並不保證評價會被移除。當你提出評價異議時，我們會請你提供證據，例如相片或與房客之間的訊息紀錄。

相關證據須顯示房客嚴重違反政策，並明確反映房客可能因為你向 Airbnb 檢舉和／或告知對方違反政策，而留下該則報復性評價。

我們建議你在 Airbnb 收件匣保留與房客之間的所有溝通紀錄，以便用戶支援團隊審視相關證據。請注意，只有主要房東和主要房客才能就評價提出異議。

進一步了解我們的評價政策

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