Airbnb 為房東提供的保障

在你出租旅居或舉辦體驗期間，我們會隨時在你左右。只要你透過Airbnb平台溝通、預訂及付款，即可享有Airbnb政策及服務的保障。

專為旅居主人提供的AirCover可為每位Airbnb旅居主人提供全面保障。計劃包括100萬美元的旅居主人責任保險，亦包括300萬美元的旅居主人損毀保障，保障範圍包括藝術品、貴重物品、車輛、船隻，以及在物業範圍停泊或存放的其他機動車輛或船隻等。

專為旅居主人提供的AirCover提供的保障在旅人入住前便已開始，措施包括驗證旅人的身份證明文件，從而核實旅人身份；我們會在法例允許的情況下，對預訂的旅人進行背景審查，並檢查預訂的旅人有否被列入特定觀察名單或制裁名單。我們亦採用專有的訂單篩選技術，藉此減低旅人舉辦構成滋擾的派對及造成財物損失的機會。

Airbnb以46種語言提供24小時全天候客戶支援。

• 電話及網上客戶支援：如遇緊急情況，請致電聯絡我們。如有非緊急的問題，例如更新行事曆或調整定價，請發送訊息給我們。
• 星級旅居主人專屬客戶支援：星級旅居主人聯絡Airbnb時，我們會自動安排Airbnb客戶支援團隊的專人提供協助。
• 24小時安全熱線：無論任何時候，如果你感到不安全，只需輕按一下Airbnb應用程式，即可聯絡經過特殊培訓的安全專員。

Airbnb要求所有旅人遵守旅人基本守則。旅人必須愛惜旅居、遵守旅居守則、在發生問題時及早通知旅居主人，以及在退房時確保旅居狀態良好，無需額外清潔。每位旅人在預訂前都需要同意遵守這些基本守則。

如有旅人不遵守基本守則，你可以聯絡Airbnb客戶支援團隊報告事件，亦可在撰寫評價時，在潔淨度或旅居守則方面給予低評分。旅人如屢次違反標準旅居守則，Airbnb可能會暫時停用或刪除其帳戶。

基本守則規定旅人須遵守旅居守則，你可以因應旅居的情況制定對旅人的要求。你可以選用這些範疇的標準旅居守則：

• 寵物
• 活動
• 吸煙、蒸汽煙及電子煙
• 安靜時段
• 入住和退房時間
• 旅人人數上限
• 商業攝影和拍攝

如果你有標準旅居守則未能囊括的特殊指示，你可以在旅居設定的額外守則部分列明。例如，你可以要求旅人在退房前關上所有窗戶並鎖好。

透過旅人的評價和個人資料，你可以在旅人入住前初步認識對方。在旅人預訂或加入旅程時，系統會提示對方建立完整的個人資料，並提供自己的相片和資料。

只有在訂單完成後，旅居主人和旅人才能互相撰寫評價，因此旅人收到的評價均源自真實經歷，你大可以放心。你亦可以在旅人入住前隨時發問，並為對方建立合理期望。

如果你使用即刻訂房功能，你可選擇只允許至少曾完成一次住宿，而且不涉及任何事故、沒有收到低評分的旅人即刻訂房。如果你要求旅人手動發送預訂申請，則可以在接受訂單之前查看旅人的個人資料和評價。

如果你有理由相信某訂單的旅人會舉行派對，你可隨時按照旅居主人取消政策的規定取消訂單。如果你對某預訂申請有疑慮，你可以在符合Airbnb反歧視政策的情況下拒絕該申請。

本文章內的資料自發表之後可能已有所更改。

專為房東提供的 AirCover 中的房東財產損壞保障、房東責任險，以及體驗責任險並不適用於透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東，以及在日本的房東與體驗達人；日本房東與體驗達人可分別透過日本房東保障險計畫和體驗保障險來獲得保障。若在中國出租房源或舉辦體驗，則適用中國房東保障計畫。請注意，所有保障金額上限均一律以美元顯示。

房東責任險和體驗責任險均由第三方保險公司承保。如果你在英國出租房源或舉辦體驗，房東責任險與體驗責任險均由蘇黎世保險核發之保單提供保障，並由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定，房東和體驗達人無須支付額外費用；Airbnb UK Services Limited 係由英國金融行為監管局 (FCA) 授權且監管的 Aon UK Limited 委任。Aon 在 FCA 的登記號碼為 310451。你可以查看金融服務登記冊了解詳情，或撥打 0800 111 6768 聯絡 FCA。「專為房東提供的 AirCover」所包括之房東責任險與體驗責任險，均受英國金融行為監管局所監管，其餘產品和服務不屬於由 Airbnb UK Services Limited 安排之受監管產品。FPAFF405LC

房東財產損壞保障不是保險，且與房東責任險無關聯。根據房東財產損壞保障，如遇房客損壞房源和財物，且拒絕為此付款的情況，Airbnb 會就特定的損失給予補償。對於華盛頓州的房源，Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。如果你的居住國家、地區或房源在澳大利亞境外，則適用本文的《房東財產損壞保障條款》。對於居住國家、地區或房源在澳大利亞境內的房東，房東財產損壞保障將受針對澳大利亞用戶制定的《房東財產損壞保障條款》所約束。