打造順暢的入住體驗

良好的入住體驗始於清楚的溝通，目的是要讓房客感到賓至如歸並能順利入住房源。以下建議能協助你提供順暢的入住體驗。

前往房源的《抵達指南》，設定簡單又可靠的入住流程。

• 選擇入住時間。想一想你在房客入住之前需要多少準備時間。許多房東傾向於下午開放入住，以便在房客抵達前有足夠的時間清潔。

• 清楚寫下前往房源的路線指引。如果房源位置很難找或附近的手機訊號不穩定，請盡量納入實用的資訊。

• 選擇入住方式。許多房客喜歡自助入住的便利，因為他們能夠直接進入房源，而你也不用親自到場。

• 提供入住說明。選擇入住方式並新增密碼鑰匙盒位置等詳情後，你可以在同一部分新增逐步指引並附上相片。

• 建立《房屋使用指南》與《在地指南》。分享有關房源的重要資訊，像是連上 Wi-Fi 的方式，以及用餐的好去處等當地攻略。

在入住時間 48 小時前，房客能在旅程詳情中查看入住指示；如果你採用《彈性退訂政策》，房客則須等到入住時間 24 小時前才能查看這些指示。

不妨排定自動傳送的訊息，在入住的前一兩天送出重要資訊。藉此機會，你能將入住指示傳送給預訂中的所有房客，並告訴對方，若有問題可以隨時聯絡。

房客打開門、進入房源的第一感受對入住體驗來說很重要。

• 保持房源一塵不染。建立日常清潔工作，包括清理所有表面、地板和布料，並仔細檢查汙漬、灰塵和毛髮是否都已清除。

• 展示實用的資訊。將紙本的《房屋使用指南》和《在地指南》放在顯眼處。

• 準備歡迎小禮。比方說，手寫小卡或當地美食都是歡迎房客很簡單的方式。

• 備好備用入住方式。不妨將備用鑰匙放在入口處的密碼鑰匙盒中，若主要入住方式不管用時便能派上用場。

無論你如何接待房客，房客都應該在入住期間能夠聯絡上你或房東搭檔，以便快速解決任何問題。在房客入住時馬上回覆，也能讓房客在整段期間留下正面的影響。

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