有效溝通
與房客有效溝通，讓住宿體驗更上一層樓。使用 Airbnb 的訊息功能分享重要資訊和提醒、快速回覆問題，並展現待客之道。
從基本事務著手
分享資訊的方式有助打造良好的住宿體驗。請盡可能做到以下幾點：
提供協助。啟用通知，以便接收並快速回覆房客的訊息。舊金山房東 Annette 表示：「即使是小問題，我也會請房客馬上告知，我們會協助處理。」
保持公開透明。確實描述房源情況，讓房客有所預期。舊金山的房東 Daniel 表示：「你的描述與房客抵達時的實際情況必須一致。」
保持開放的態度。詢問房客，了解如何為對方提供溫馨舒適的住宿體驗。新墨西哥州聖塔菲市的超讚房東 Sadie 表示：「一定會有房東未預想到的事情。」
表達關懷。你處理問題的方式會令房客留下深刻的印象。澳大利亞新南威爾斯州的房東顧問團隊成員兼超讚房東 Felicity 表示：「如果遇到棘手的狀況卻能妥善又快速地處理問題，同時展現同理心，就能讓房客留下好印象，日後還可能再次預訂。」
在關鍵時刻傳送訊息
思考房客須了解的事項，以便提供順利的住宿體驗並盡量減少問題發生。以下是規劃旅程和旅行的關鍵時刻：
預訂諮詢或申請。房客聯絡你時，你有 24 小時的時間回覆，但我們建議盡快回覆。大部分的房東都會在一小時內回覆。
預訂確認。傳送「感謝預訂」的訊息，讓房客知道你樂意回答任何問題。
抵達。在房客抵達前一兩天，提醒對方可以在應用程式的哪個地方找到入住指示，並說明進入房源的方法。
住宿期間。在房客抵達不久後，詢問是否有任何需要，以便確保對方享有舒適的住宿體驗。你可以推薦你最愛的當地商店、餐廳和好玩新鮮事。
- 退房。在房客退房後不妨傳送感謝訊息，並邀請對方留下評價。你也應該盡快給予房客評價。
排定自動傳送訊息
良好的回覆率是提高房源在 Airbnb 搜尋結果排名的因素之一。
使用「訊息」分頁的以下功能，預測和快速回覆常見問題：
快速回覆
建立訊息範本，輕鬆分享資訊，像是停車位置、房客是否可在入住前寄放行李等。
你可以使用短代碼自訂範本，系統會自動輸入房客、預訂和房源詳情。
設定快速回覆後，「訊息」分頁的功能會利用 AI 分析房客的問題，並自動從回覆中選擇最適合的訊息。
排定自動傳送訊息
建立標準的訊息內容，接著排定在上述的關鍵時刻傳送訊息給房客。
你也可以使用短代碼自訂訊息內容。
本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。