《旅客基本守則》

編按：本文是為了 Airbnb 2022 年夏季發布會而發布。本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。深入了解 Airbnb 最新產品發布會的內容。

在 2022 年，每 10 筆 Airbnb 預訂之中，就有 8 筆給予房東 5 星好評。你為了接待房客花費了許多心力，我們也想為你提供足夠的關照。

為確保房客尊重你的房源，我們制定了基本守則，這是所有房客都必須遵守的一套標準。這套規則簡單明確，我們會在每位房客預訂前顯示相關詳情。

《房屋守則》是你從一開始就能設定房客期望的途徑。根據基本守則，如果你無法直接與房客解決問題，我們可以根據你設定的標準《房屋守則》採取相應措施。

你可以從我們的標準《房屋守則》清單中選擇以下幾方面的要求：

• 寵物
• 活動
• 吸食香菸和電子菸
• 安靜時段
• 入住和退房時間
• 房客人數上限
• 商業拍攝和錄影

如有未包含在標準《房屋守則》中的特殊要求，你可以在房源設定的額外規定部分加以說明。

你的《房屋守則》會在以下四個地方以顯眼的方式顯示：房源頁面、預訂確認頁面、在「預訂小提醒」的電子郵件中，以及在行前收到的《抵達指南》中。

基本守則要求房客將你的房源當成自己的家一樣來愛護。房客退房後，房源不應處於需要深度清潔或大量清潔的狀態，例如地毯被寵物弄髒。

如果房客造成超出正常範圍的損壞，對方應與你協商，尋求合理的解決方案。如果房客須為財物損壞、遺失或額外的清潔費用負責，對方應按照賠償申請，支付合理的補償金額。

如果房客拒絕支付相關費用，專為房東提供的 AirCover 中的房東財產損壞保障會為你提供保障。

如果房客不遵守基本守則，你可以透過以下方式回應：在寫評價時針對整潔度或《房屋守則》給房客負評，或聯絡用戶支援。

舉例來說，你在標準《房屋守則》中明訂禁止吸菸。如果房客在你的房源內吸菸，且你檢舉了該問題，我們將追究房客的責任。

對於屢次違反標準《房屋守則》的房客，Airbnb 可能會停用或刪除其帳號。如果房客違反你的額外規定，我們會為你提供支援並採取適當的後續步驟。

如果你在房客違反《房屋守則》後予以通知，但導致房客留下不公平或報復性的評價，你可以提出異議。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

房東財產損壞保障並非保險，且受條款、細則和例外情況約束。也不適用於日本房東或透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東。日本房東可透過日本房東保障險計畫來獲得保障。若在國陸提供住宿，則適用中國房東保障計畫。對於居住國家、地區或房源在澳大利亞境內的房東，房東財產損壞保障將受針對澳大利亞用戶制定的《房東財產損壞保障條款》所約束。請注意，所有保障金額上限均一律以美元顯示。

對於華盛頓州的房源，Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。房東財產損壞保障與房東責任險無關聯。根據房東財產損壞保障，如遇房客損壞房源和財物，且拒絕為此付款的情況，Airbnb 會就特定的損失作出補償。