簡化入住和退房流程

入住和退房是能為房客打造 5 星住宿體驗的關鍵時刻。房客希望能順利進入房源、感到賓至如歸，並輕鬆離開房源。

房客會想知道房源的位置，以及抵達時該如何將上鎖的大門打開。尋找簡化入住流程的方法：

• 改善房源。不妨改進房源，例如：安裝智慧鎖、戶外照明或標誌，為你和房客簡化入住流程。

• 提供完整的詳情。前往房源的《抵達指南》，設定或調整入住方式、入住時間、路線指引、《房屋使用指南》、Wi-Fi 密碼等資訊。房客會在預訂確認後收到這些資訊。
• 示範進入房源的步驟。新增相片或影片，協助房客順利入住。例如：拍一張前門的門鎖照片。
• 預覽指南內容。輕點「查看」按鈕，系統就會顯示房客實際上看到的抵達資訊。不妨請朋友嘗試依照你的指示操作一次，必要時作出調整，方便房客輕鬆入住。

房客可能會傳訊息詢問有關入住的問題。請盡快回覆，尤其是在房客抵達前的 24 小時內。

歡迎房客的方式和預測房客的需求是出色待客之道的關鍵。再微小的細節也可能對房客產生重大影響。

• 排定歡迎訊息。在入住當天，讓房客知道若需要任何協助，都可以隨時聯絡你。

• 落實包容待客。請記得，你的信仰或禮俗可能和房客的不同。

• 配合需求。表達你對房客的關懷，並願意將對方的需求擺第一，同時也尊重其隱私。

日本讀谷村的房東顧問團隊成員兼超讚房東 Rie 表示，喜歡留下小紙條歡迎房客入住，同時也提供實用的當地資訊。她表示：「如果一對父母告訴我，他們將帶著年幼的孩童入住，我會推薦購買尿布的商店。如果他們養狗，我也能建議買優質的寵物食品的地方。」

將退房視為房客住宿體驗的最後一環。你會希望房客能記得美好的住宿時光。

使用《抵達指南》提供清楚又簡單的退房指示。思考一下，倒垃圾或將用過的毛巾集中放置等退房小任務，是否能讓房客感受到 5 星住宿體驗。將這些小任務納入日常清潔工作裡，有助你更容易獲得好評。

每次住宿結束後都傳送感謝訊息給房客，邀請對方回來入住，並表示你很重視房客的意見。詢問房客，未來若再次入住，會希望哪些地方能有所改進。

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