《重大干擾事件政策》是什麼？

房東與旅客的安全是我們的首要任務。當發生自然災害、公共衛生危機或其他大規模事件，導致你無法接待旅客，我們的政策便可以協助保護你和旅客的安全。

本政策原稱《特殊情況政策》。我們更新了政策名稱，以便用戶更容易理解。

本修訂版《重大干擾事件政策》將於 2024 年 6 月 6 日（含）之後生效，適用於所有旅程和體驗，無論其預訂日期。*

本政策說明在大規模事件影響預訂時，Airbnb 會如何處理取消預訂和退款事宜。

以下事件若影響預訂地點、發生在預訂後、導致未來或進行中的預訂無法完成或受限於法律規定，則受保障：

• 宣布公共衛生緊急狀態和流行病。這包括政府宣布爆發流行病、全球大流行疾病或進入公共衛生緊急狀態。地方性流行病或該地區的常見疾病不包括在內。新冠肺炎不在《重大干擾事件政策》的涵蓋範圍內。
• 政府旅遊限制。這包括政府機構實施的強制性旅遊限制，如疏散令。這不包括旅遊建議和類似的政府指引。
• 軍事行動和其他敵對行為。這包括戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動和造反。
• 基礎公共設施大規模中斷。這包括基礎公共設施（如暖氣、水電）長時間中斷，而影響特定地區絕大部分的住戶。
• 自然災害。這包括天災和其他惡劣天候。該地區十分常見且可預測的天候或自然現象，只有在導致預訂無法完成的其他狀況下，且該狀況亦須在政策涵蓋範圍內，才會適用本政策。例如，在墨西哥颶風季節發生的颶風，只有在發出強制疏散令時才會受到保障。

若事件在保障範圍內：

• 房東可免費或免責取消這筆預訂。房東的房源日曆將會封鎖被取消之預訂的日期。
• 無論房東根據哪一項《退訂政策》，房客皆可取消預訂並獲得退款或旅行基金。若預訂被房客取消，則房源日曆將保持開放預訂狀態。
• 房東或房客取消預訂時，房東不會收到款項。
• 即使房客已入住，房東和房客仍可取消剩餘晚數。

若事件不在保障範圍內：

• 旅客退訂將受房源的《退訂政策》所約束。
• 房東取消預訂須遵守《房東退訂政策》，其中可能包括費用和其他後果。
• 在政策涵蓋範圍之外，房東和旅客仍可自行安排退款事宜。

我們正在更新並重新命名政策，以因應來自房東與旅客的意見。舉例來說，有些房東不知道該如何判斷可預測的天氣事件或影響旅客能否成行的事件是否在保障範圍內。

以下為主要更新：

• 此政策僅適用於預訂地點所發生的事件。致使旅客無法前往預訂地點的事件，現已不再納入保障範圍內。
• 如果在預訂開始所在地，因為可預測的天氣情況引起了其他在保障範圍內的事件，例如政府頒布旅遊禁令或公共服務大規模中斷，那麼相關情況即明確符合資格。

《房東退訂政策》與《重大干擾事件政策》各自獨立運作。根據《房東退訂政策》，若房東因某些不可抗力因素之正當理由（如管線爆裂）而取消預訂，Airbnb 將免除費用，並在部分情況下無須承擔其他後果。房東應遵守《房東退訂政策》實現已確認之預訂。

根據這兩項政策，若房源不適合居住或與旅客預訂的房源不符，房東有義務取消預訂。舉例來說，若暴風雨過後你的泳池無法使用，但你的房源顯示有泳池，則你須在房客入住前取消預訂或與其達成協議。

*Airbnb 另行通知特定用戶的情況除外。

本政策並不限制房東與旅客根據當地法律和法規享有的權利，Airbnb 根據本政策作出的任何決定都不影響其法定權利。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。